Introdução

Bem-vindo à seção de Perguntas Frequentes da Elizavecca Oficial. Aqui, respondemos às dúvidas mais comuns sobre nossos produtos, pedidos, pagamentos e políticas. Caso sua dúvida não seja respondida aqui, entre em contato com nosso suporte ao cliente.

Sobre Pedidos

1. Como faço para acompanhar o status do meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Use esse código no site da transportadora indicada para acompanhar o status do seu pedido em tempo real.

2. Quanto tempo demora para meu pedido ser processado?

Pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Sobre Pagamentos

3. Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

  • Cartões de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Diners, Elo, Hipercard e outros.
  • Pix: Pagamento instantâneo.
  • Boleto bancário: Pagamento à vista.

4. Meu pagamento não foi aprovado. O que devo fazer?

Se o pagamento não foi aprovado, revise os dados inseridos ou entre em contato com a operadora do seu cartão. Para mais ajuda, entre em contato com nosso suporte.

Sobre Entregas

5. Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim, entregamos para todo o território nacional.

6. Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia de acordo com a localização e o método de envio escolhido:

  • Frete Normal: 7 a 15 dias úteis.
  • Frete Expresso: 3 a 7 dias úteis.

Sobre Trocas e Devoluções

7. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim, seguimos nossa Política de Troca e Devolução, que permite a troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento do produto, desde que ele esteja sem uso e na embalagem original.

8. Como solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail suporte@elizaveccaoficial.com ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

Sobre Produtos

9. Os produtos são originais?

Sim, todos os nossos produtos são 100% originais e fornecidos diretamente pelos fabricantes ou distribuidores autorizados.

10. Como posso obter mais informações sobre um produto?

Na página de cada produto, você encontrará informações detalhadas. Caso tenha dúvidas adicionais, entre em contato com nosso atendimento.

Suporte ao Cliente

11. Como entro em contato com o suporte?

Você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:

12. Qual o horário de atendimento?

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Ainda tem dúvidas?

Se sua pergunta não foi respondida aqui, ficaremos felizes em ajudar. Entre em contato com nossa equipe de suporte para esclarecer qualquer questão.