Na Elizavecca Oficial, sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, oferecemos uma política clara e justa para trocas e devoluções, baseada no Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente os critérios e procedimentos abaixo para garantir uma experiência tranquila.

Condições Gerais

Aceitamos trocas ou devoluções em casos de:

  • Defeito de fabricação: Produtos que apresentarem problemas ou danos comprovados.
  • Erro no pedido: Produto diferente do solicitado.
  • Desistência ou arrependimento: Dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto por lei.

Para que a troca ou devolução seja aceita:

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e em sua embalagem original.
  • Todos os acessórios e itens adicionais devem ser devolvidos junto ao produto.

Prazo para Solicitação

  • Troca por defeito ou erro no pedido: Solicite em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Arrependimento ou desistência: Solicite também em até 7 dias corridos.

Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

  • Produtos danificados devido a mau uso.
  • Produtos fora do prazo de solicitação.
  • Itens de promoções ou liquidações (exceto em casos de defeito).

Processo para Troca ou Devolução

  1. Entre em contato: Envie um e-mail para suporte@elizaveccaoficial.com informando:
    • Número do pedido.
    • Motivo da troca ou devolução.
    • Fotos do produto, se necessário.
  2. Análise: Nossa equipe avaliará sua solicitação em até 5 dias úteis.
  3. Instruções: Caso a troca ou devolução seja aprovada, enviaremos orientações sobre como proceder com o envio do produto.
  4. Troca ou reembolso:
    • Para trocas: Enviaremos o novo produto após o recebimento e análise do item devolvido.
    • Para devoluções: O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento em até 10 dias úteis.

Custos de Envio

  • Erro no pedido ou defeito de fabricação: A Elizavecca Oficial cobre os custos de envio.
  • Arrependimento ou desistência: O cliente será responsável pelos custos de envio.

Produtos com Defeito de Fabricação

Se você identificar um defeito de fabricação em seu produto, entre em contato conosco imediatamente. Oferecemos a substituição do item sem custos adicionais.

Informações de Contato

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato com nossa equipe:

Nosso Compromisso

Na Elizavecca Oficial, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra satisfatória. Estamos à disposição para resolver qualquer problema e atender às suas necessidades com agilidade e respeito.

Última atualização em: 09/01/2025